반품 문화의 경제학: 무한 신뢰인가, 소비의 덫인가?
반품 문화의 경제학: 무한 신뢰인가, 소비의 덫인가? 미국 생활을 시작한 한국인들이 가장 먼저 겪는 문화 충격 중 하나는 기상천외할 정도로 관대한 ‘반품(Return)’ 문화다. 한국에서는 제품에 명백한 하자가 없으면 환불이 어렵거나, 단순 변심의 경우 소비자가 배송비를 부담하는 것이 일반적이다. 하지만 미국은 다르다. “마음에 들지 않는다”는 말 한마디면 충분하며, 수개월 전에 산 물건도 군말 없이 환불해준다. 심지어 […]
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